Aumenta tus ventas con las opiniones de tus clientes

Las reseñas no sólo son cruciales para generar confianza y credibilidad, sino que también tienen un impacto significativo en la rentabilidad. Las opiniones auténticas de los clientes pueden ser increíblemente valiosas para cualquier empresa. Según un estudio, las empresas con un mayor volumen de reseñas aumentan sus ventas en un 54%. Los simples eslóganes publicitarios no bastan para generar la confianza necesaria para atraer a nuevos clientes. Sobre todo, en sectores muy competitivos en los que todos los proveedores ofrecen productos y servicios similares. Para diferenciar tu empresa de la competencia y ganar la confianza de los clientes potenciales, es esencial utilizar el poder de las opiniones de los clientes. Al fin y al cabo, las opiniones y recomendaciones sobre productos reflejan directamente el nivel de satisfacción de los clientes.

Fusionar las reseñas de distintas plataformas y mostrarlas en el resultado de búsqueda de Google (clasificación por estrellas de Google) es una forma eficaz de comunicar rápidamente el grado de satisfacción de los clientes y generar confianza.

Google valora el contenido único generado por los usuarios, incluidas las opiniones de los clientes, y lo recompensa con una clasificación de búsqueda más alta. Esta mayor visibilidad se traduce en más clientes potenciales y, en última instancia, en mayores ventas.

A pesar de sus evidentes ventajas, muchas empresas siguen evitando solicitar activamente las opiniones de sus clientes por miedo a los comentarios negativos. Pero quien piense que puede evitar el problema se equivoca. Los servicios y productos se valoran en Internet, incluso sin el consentimiento de la empresa. En portales como yelp.de, la información de las empresas se recopila a través de directorios y las páginas de empresa se crean automáticamente. Estas reseñas acaban en Google y pueden hablar bien de una empresa o disuadir a los consumidores de visitarla, todo ello sin que la empresa tenga que mover un dedo. El problema de las opiniones autogestionadas es que la imagen pública de la empresa queda determinada por un puñado de opiniones. Al tomar el control de este proceso, puedes mitigar el impacto de las reseñas negativas y mejorar tu
imagen. Según un estudio, el 95% de los consumidores lee las opiniones en Internet antes de realizar una compra. Además, el 53% de los consumidores considera que las reseñas de productos son el factor más importante a la hora de comprar por Internet.

Sin embargo, hay que procurar minimizar el esfuerzo necesario (por parte del cliente) para enviar una reseña; por ejemplo, no debería ser necesario que el cliente se registre previamente. Esto también incluye hacer que el sistema de valoración (del cliente) sea fácil de usar y entender, por ejemplo, concediendo estrellas o calificaciones escolares. Hemos resumido las opciones para obtener fácilmente opiniones de clientes en nuestro blog ProvenExpert.

Cada cliente es individual y tiene diferentes expectativas o requisitos, por lo que la insatisfacción forma parte de la vida cotidiana de las empresas. Sin embargo, el miedo a las críticas negativas es infundado: sólo perjudican a una empresa si se gestionan de forma incorrecta. El hecho es que casi dos tercios de los consumidores confían más en las empresas cuando ven una mezcla de críticas buenas y malas, ya que un historial impecable puede parecer sospechoso. Los estudios demuestran que la falta de opiniones negativas hace que el 30% de los consumidores duden de la autenticidad de las reseñas.

Teniendo en cuenta que se calcula que el 40% de las opiniones en Amazon son falsas, es comprensible que los compradores pongan en duda la legitimidad de una puntuación impecable. Este escepticismo subraya el inesperado valor de las reseñas negativas para reforzar la confianza y la percepción de honestidad. Sirven como prueba de que una empresa es transparente y no manipula ni silencia los comentarios del público. Una valoración global equilibrada es, por tanto, más digna de confianza que un elogio puramente acrítico.

Si además una empresa se toma el tiempo de responder a cada opinión, ya sea positiva o negativa, indica que valora y reconoce las opiniones de sus clientes. Este enfoque no sólo aumenta la fiabilidad de las opiniones, sino que también refuerza la credibilidad general de la empresa. Si una empresa es consciente de un problema y puede resolverlo rápidamente, la probabilidad de que un cliente insatisfecho vuelva a la empresa es mucho mayor.

Así que la pregunta es: «¿Cómo se deben tratar las reseñas negativas?». En primer lugar, en ningún caso debes ignorarlas: no responder públicamente a una opinión negativa causa una mala impresión a los clientes potenciales. Publicar una respuesta demuestra que estás abierto a las críticas y que tu empresa está realmente interesada en mejorar los productos o servicios. Según un estudio, es más probable que el 44,6% visite un negocio local si el propietario responde a las críticas negativas. Aquí encontraras una serie de instrucciones útiles para responder a las opiniones negativas.